First-Level-Support / User Help Desk oder UHD, ist erste Anlaufstelle für eingehende Unterstützungsfragen. Der Mitarbeiter ist

Support läßt sich in die zwei Gebiete, Customer Support ( Kundendienst ) - für alle nicht-technischen Anfragen - und Technical Support ( Technischer Support ) - kurz CS und TS, unterteilen. Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen ( Tickets ) interner oder externer Kunden vor Ort, via E-Mail, Live-Support-System, Telefon, Fernwartung oder anderen Kommunikationsmitteln.