IT Management / Business Service Management (BSM). Business Service Management (BSM) stellt die Verbindung zwischen dem Prozessmanagement (auch Geschäftsprozessmanagement, GPM) und dem IT-Service-Management (ITSM) dar.

IT Management / Business Management. Der Begriff Business Service Management wurde 2003 vom amerikanischen Softwarehersteller BMC Software als neues strategisches Ziel des IT-Managements eingeführt (Geschäftsbericht Fiscal Year 2004) und von da an von vielen Analysten und Softwareherstellern aufgegriffen. Intensiver beschäftigt sich u.a. Forrester Research seit 2006 damit.