IT Service / IT-Service-Management (ITSM). ITSM beschreibt den Wandel der Informationstechnologie in Richtung Kunden- und Serviceorientierung.

IT Service
ITSM beschreibt den Wandel der Informationstechnologie in Richtung Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, die für den Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.